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客戶是金 = = Customer care excellence : ...

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庫克,, S,

客戶是金 = = Customer care excellence : 如何有效地提高客戶滿意度並持久地俘獲客戶的心

Record Type:	Language materials, printed : monographic
Paralel Title:	= Customer care excellence
Title Information:	如何有效地提高客戶滿意度並持久地俘獲客戶的心
Author:	庫克,S,,
Secondary Intellectual Responsibility:	鄭闖琦
Place of Publication:	北京
Published:	金城出版社;
Year of Publication:	2005
Subject:	企業管理 - 銷售管理 -
Online resource:	http://cec.lib.apabi.com:80/product.asp?BookID=ISBN7%2d80084%2d706%2d3
Summary:	本書從實用性角度明確闡述了怎樣去設計、施行和維護一個優秀的客戶服務方案，強調客戶服務的戰略性內容──提高參與度、傾聽客戶心聲、培養客戶服務道德以及激勵員工提供優質服務等。
ISBN:	7800847063

客戶是金 = = Customer care excellence : 如何有效地提高客戶滿意度並持久地俘獲客戶的心
庫克,, S,

客戶是金 = = Customer care excellence : 如何有效地提高客戶滿意度並持久地俘獲客戶的心 / (美) 薩拉﹒庫克著 ; 鄭闖琦譯 - 北京 : 金城出版社, 2005.
ISBN 7800847063
企業管理 -- 銷售管理

鄭闖琦

客戶是金 = = Customer care excellence : 如何有效地提高客戶滿意度並持久地俘獲客戶的心
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330 $a 本書從實用性角度明確闡述了怎樣去設計、施行和維護一個優秀的客戶服務方案，強調客戶服務的戰略性內容──提高參與度、傾聽客戶心聲、培養客戶服務道德以及激勵員工提供優質服務等。
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