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客戶是金 = = Customer care excellence : ...
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庫克,, S,

 

  • 客戶是金 = = Customer care excellence : 如何有效地提高客戶滿意度並持久地俘獲客戶的心
  • 紀錄類型: 書目-語言資料,印刷品 : 單行本
    並列題名: = Customer care excellence
    副題名: 如何有效地提高客戶滿意度並持久地俘獲客戶的心
    作者: 庫克,S,,
    其他作者: 鄭闖琦
    出版地: 北京
    出版者: 金城出版社;
    出版年: 2005
    標題: 企業管理 - 銷售管理 -
    電子資源: http://cec.lib.apabi.com:80/product.asp?BookID=ISBN7%2d80084%2d706%2d3
    摘要註: 本書從實用性角度明確闡述了怎樣去設計、施行和維護一個優秀的客戶服務方案，強調客戶服務的戰略性內容──提高參與度、傾聽客戶心聲、培養客戶服務道德以及激勵員工提供優質服務等。
    ISBN: 7800847063
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