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本書從基本概念入手, 從城市化, 市場經濟, 可持續發展, 環境保護以及法制建設的高度, 應用市場學, 社會學, 價格學, 產權理論, 代理理論等多學科知識, 系統地介紹物業管理的內容, 宗旨和開展此項工作的依據與意義;詳細分析了物業管理模式與機制, 價格的確定與訂價的標準, 綜合服務與綜合經營服務的區別, 以及項目管理與物業管理, 房地產開發與物業管理內在聯繫;對物業管理招投標以及企業進行的ISO9000, ISO14000貫標也做了相應闡述, 並系統地說明物業管理的法制建設, 各類公共服務內容的操作規範, 崗位職責以及服務標準化等內容. |